中小企業診断士試験のWEB勉強会(問題配信部)

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177 平成15年 事例Ⅲ 第2問 137

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 勉強会のお知らせです。 

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community.camp-fire.jp

 

 

 

 

 

 

 

本文中の「重視すべきクレーム」の発生原因として想定できるものを2つあげ、対応策と共にそれぞれ120字以内で簡潔に説明せよ。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

お洒落に勉強したい方はぜひどうぞ

 

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【解答例】

ひとつめ
原因は、メモの取り忘れや、聞き取り不足による情報の欠落が想定される。対応策は、製造指図書への正式な記載欄の設置、聞き取り方法・情報の記載方法の標準化を進めると共に、チェックリストや顧客への確認を徹底することで情報の抜け漏れを防止する。

ふたつめ
原因は、顧客と接客担当の間で、細かい要求に対する認識に差異が生じていることが想定される。対応策は、カタログや見本を用いた完成イメージのすり合わせ、細かい要求のリスト化を推進し、靴のサイズや形状に対する細かい要求を製品に的確に反映させる。